Halaman Kebijakan Pengembalian Produk

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

A.   SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

- Komplain diterima dalam waktu 1x24 jam sejak paket sampai ke pembeli. Di luar batas waktu yang di tentukan maka komplain akan ditolak!

- Wajib melakukan video unboxing saat paket di terima. Tidak ada video unboxing maka komplain akan ditolak!

- Wajib menyertakan nota pembelian resmi dari DB Klik. Tidak adanya nota pembelian maka DB Klik berhak menolak komplain.

- Harap menyertakan kelengkapan produk seperti dus dan aksesoris produk ketika mengajukan komplain ke pihak DB Klik maupun service center.

- Setiap bentuk pengiriman yang diproses oleh pihak ketiga kami sarankan untuk selalu menambahkan extra packing yang telah kami sediakan.

      B.   BARANG YANG DITERIMA TIDAK SESUAI

- Pihak DB Klik akan menukar barang yang salah dengan barang yang sesuai nota pembelian dan ongkos kirim akan ditanggung oleh DB Klik.

      C.   BARANG RUSAK / HILANG DALAM PENGIRIMAN

- Pihak DB Klik akan melakukan investigasi dan koordinasi dengan kurir dan pihak terkait.

- Lamanya penyelesaian komplain bergantung pada proses investigasi yang dilakukan.

- Barang yang rusak akibat kesalahan dari jasa kirim akan diganti dengan barang yang sama dan tidak dapat digantikan dengan barang lain (berbeda tipe / spesifikasi).

- Syarat dan  ketentuan yang berlaku dalam kasus ini sesuai kebijakan dari masing-masing jasa kirim yang dipilih oleh pembeli.

      D.   DEATH ON ARRIVAL

- Produk yang ditemukan dalam kondisi mati / berfungsi sebagian / tidak bisa connect / dot pixel / layar bergaris dan lain-lain dapat ditukar dengan produk baru setelah dilakukan pengecekan oleh tim Teknisi DB Klik.

- Ongkos kirim yang disebabkan oleh kasus ini akan ditanggung penuh oleh pihak DB Klik dalam kurun waktu 1x24 jam.

      E.   KLAIM GARANSI/SERVICE

- Seluruh barang yang dijual di DB Klik memiliki garansi resmi dari service center masing-masing merk.

- Pembeli dapat membawa barang yang bermasalah ke pihak service center seluruh Indonesia untuk dapat dilakukan klaim garansi.

- Pihak DB Klik dapat membantu klaim garansi ke pihak service center setelah dilakukan pengecekan oleh tim DB Klik.

- Untuk bantuan fast response klaim garansi / service dapat menghubungi hotline DB Klik di nomor : 08999373777

- Segala biaya yang timbul akibat proses klaim garansi / service ditanggung oleh pembeli.

      F.    KETENTUAN AMBIL DI TOKO

 -       Barang yang dibeli melalui toko fisik DB Klik di seluruh Indonesia wajib di cek di tempat.

 -       Ketika barang yang dibeli di toko mengalami kendala maka komplain akan diterima dalam kurun waktu 1x24 jam sejak nota pembelian terbit.